Serbest metin yanıtlar en zengin veridir ama analiz edilmedikçe rapora giremez. Kodlama sürecinin nasıl denetlenebilir kalacağını anlatıyoruz.
Açık uçlu sorular, katılımcının kendi cümlesini duymanın tek yoludur. Kapalı uçlu bir soruda göremeyeceğiniz gerekçeler, tereddütler ve sizin hiç düşünmediğiniz başlıklar oradan çıkar. Bedeli, veriyi kullanılabilir hale getirmenin emek istemesidir.
Kodlama, benzer yanıtları ortak kategorilerde toplama işlemidir. İki tehlikesi vardır: kategorilerin fazla genişlemesi (her şey "genel memnuniyetsizlik" olur, bilgi kaybolur) ve fazla daralması (her yanıt kendi kategorisi olur, örüntü görünmez).
Yapay zekâ destekli araçlar bu işi hızlandırır; binlerce yanıtı dakikalar içinde önerilen kategorilere ayırır. Ancak çıktı bir bulgu değil, bir adaydır. Kategorilerin gerçekten ayrı şeyleri mi topladığı ve sınır durumların doğru mu yerleştirildiği insan tarafından denetlenmelidir.
Denetlenebilirlik için basit bir kural: kodlama şeması ve her kategoriye giren örnek yanıtlar rapor ekinde verilmelidir. Böylece okuyucu, kategorinin neyi kapsadığını kendi gözüyle görebilir.