Kurumsallaşma düzeyi
Karar süreçlerinin kişiye değil yapıya bağlı yürüyüp yürümediği, yazılı politika ve süreçlerin varlığı.
KİPE
Kurumsal İletişim Performans Endeksi
Kurumların kurumsallaşma düzeyini, iletişim performansını ve paydaş ilişkilerini bütüncül olarak değerlendiren özgün endeks modeli.
Kurumsal iletişim çoğu zaman parça parça ölçülür: bir tarafta medya yansımaları, başka tarafta çalışan memnuniyeti, bir başka tarafta sosyal medya sayıları durur. KİPE bu parçaları tek bir çerçevede birleştirir ve kurumun iletişim performansını yıldan yıla karşılaştırılabilir tek bir puana bağlar. Amaç sıralama üretmek değil; kurumun hangi alanda güçlü, hangi alanda açık verdiğini görünür kılmaktır.
Neleri ölçüyor?
Endeks 6 ölçüm alanından oluşur; her alan kendi alt göstergeleriyle ayrı ayrı puanlanır.
İletişim altyapısı
İletişim biriminin konumu, bütçesi, kriz anında devreye giren yazılı akış ve yetki tanımları.
Paydaş ilişkileri
Çalışan, müşteri, tedarikçi, kamu ve yerel toplulukla kurulan ilişkinin düzenliliği ve karşılıklılığı.
Kamuoyu algısı
Kurumun dışarıdan nasıl görüldüğü; bilinirlik, güven ve tavsiye etme eğiliminin ölçümü.
Dijital görünürlük
Dijital kanallardaki hacim, ton ve etkileşimin sektör ortalamasıyla karşılaştırması.
Şeffaflık ve hesap verebilirlik
Faaliyet raporu, sürdürülebilirlik açıklamaları ve olumsuz habere verilen yanıtın niteliği.
Kimler için?
Büyük ölçekli şirketler
İletişim yatırımının karşılığını yönetim kuruluna ölçülebilir biçimde göstermek isteyen kurumlar.
Kamu kurumları ve belediyeler
Hizmet performansı ile vatandaş algısı arasındaki mesafeyi izlemek isteyen idareler.
Sivil toplum kuruluşları
Bağışçı ve gönüllü güvenini düzenli olarak ölçmek isteyen yapılar.
Üniversiteler
Aday öğrenci, mezun ve akademik camia nezdindeki konumunu izleyen kurumlar.
Panel
Sonuçlar tek ekranda izlenir.
Ölçüm tamamlandığında sonuçlar kuruma özel bir panelde açılır: genel endeks, alan kırılımları, önceki dönemle karşılaştırma ve paydaş gruplarına göre dağılım aynı ekranda görünür.
Aşağıdaki panel yerleşimi temsilîdir; rakamlar ölçüm tamamlandığında kurumun kendi verisiyle dolar.
Genel endeks
—
100 puan üzerinden
Kurumsallaşma
—
6 alt gösterge
Paydaş güveni
—
5 paydaş grubu
Dijital görünürlük
—
Sektör kıyaslamalı
Kurumsallaşma düzeyi—
İletişim altyapısı—
Paydaş ilişkileri—
Kamuoyu algısı—
Rapor neleri içerir?
Rapor, puanı bildirmekle yetinmez; puanın nereden geldiğini ve hangi adımın hangi alanı hareket ettireceğini gösterir.
- 01Genel endeks puanı ve altı ölçüm alanının kırılımı
- 02Sektör ortalaması ve benzer ölçekli kurumlarla karşılaştırma
- 03Paydaş gruplarına göre güven ve memnuniyet dağılımı
- 04Önceki dönemle karşılaştırmalı değişim tablosu
- 05Öncelik sırasına konmuş eylem önerileri
- 06Uygulanan yöntem, örneklem ve hata payını içeren künye
Sık sorulan sorular
KİPE puanı nasıl hesaplanıyor?
Altı ölçüm alanı kendi içinde alt göstergelere ayrılır; her gösterge saha verisi, dijital veri veya belge incelemesiyle puanlanır. Alanlar önceden belirlenmiş ağırlıklarla birleştirilerek 100 puan üzerinden genel endekse dönüşür. Ağırlıklandırma şeması rapor künyesinde açıkça yer alır.
Ölçüm ne sıklıkla tekrarlanıyor?
Standart uygulama yıllıktır. Kriz sonrası veya büyük bir iletişim kampanyasının ardından ara ölçüm yapılabilir; bu durumda karşılaştırma yalnız aynı yöntemle alınmış ölçümler arasında kurulur.
Sonuçlar kamuya açıklanıyor mu?
Kurum özelinde yapılan ölçümlerin sonucu yalnız kurumla paylaşılır. Sektör geneli için hazırlanan toplu raporlarda ise kurum adları anonimleştirilir; yayın kararı her zaman ölçümü yaptıran tarafındadır.
Diğer itibar araştırmalarından farkı ne?
İtibar araştırmaları çoğunlukla yalnız algıyı ölçer. KİPE algının yanında kurumun içindeki yapıyı da değerlendirir; böylece iyi algının arkasında sağlam bir yapı olup olmadığı görülür.
KİPE ölçümünü kurumunuz için planlayalım.
Kapsamı, takvimi ve örneklem tasarımını kurumunuzun gündemine göre birlikte belirleyelim.